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SRM - Service Request Management

Con il Service Request Management (SRM), itmSUITE si impegna alla presa in carico ed evasione di richieste del cliente. Il servizio è attivato in due casi:

  • direttamente dal cliente (ad esempio in caso di richiesta di informazioni o di supporto per l'utilizzo o la configurazione dei prodotti);
  • come conseguenza di un incident, qualora si determinato da una scarsa conoscenza da parte dell'utente.

Il servizio garantisce le tempistiche ed è disponibile secondo diverse opzioni caratterizzate da differenti "monte ore" e/o rapidità di intervento.