Request Fulfillment

Può stupire che l'itmSUITE® possa distinguersi in un ambito così affollato di competitor e strumenti come il Request Fulfilment (o Request Management). Tuttavia la capacità di costruire rapidamente e senza compromessi modelli diversi di gestione delle richieste, la possibilità di organizzare l'accesso alle stesse in modo flessibile e veramente intuitivo tramite un portale utente e la capacità di monitorare e reagire in base a KPI lo rendono estremamente efficace, un punto di riferimento per il mercato in questo ambito.

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

  • Possibilità di configurare l'automazione di processi di Request Fulfilment senza compromessi ed in tempi estremamente rapidi
  • Funzionalità specifiche a supporto delle best practice di riferimento per il Request Fulfilment (routing della richiesta ad un gruppo di supporto sulla base di informazioni di categorizzazione, ecc.)
  • Organizzazione dell'accesso alle richieste molto flessibile con possibilità di realizzare un portale per gli utenti estremamente intuitivo e la possibilità di integrarlo agevolmente in toto o per singole parti in altri portali (es. intranet aziendale)
  • Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale
  • Automazione della gestione delle Request sulla base di input esterni (es. eventi) o di qualsiasi evento interno alla piattaforma itmSUITE
  • Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento (ITIL®)
  • Reporting

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

  • Riduzione dei tempi di automazione del Request Fulfillment (Request Managment)
  • Possibilità di fornire un accesso rapido e semplice al business per richiedere i servizi dell'IT
  • Riduzione della burocrazia (incluso effort) e tempi di attraversamento nella gestione delle richieste (es. autorizzazione)
  • Miglior allineamento dell'attività dello staff IT dedicato alla gestione delle Request con le priorità di business
  • Capacità di meglio identificare e sfruttare le potenzialità di miglioramento dei servizi, ad esempio mediante l'integrazione con altri processi quali il Problem Management
  • Contributo al rispetto di requisiti dell'organizzazione in tema di Request Fulfilment

La completa soluzione software e tool per il Request Fulfillment d'itmSUITE, disponibile on premise o come servizio cloud / SaaS