L'itmCLOUD® supporta la definizione e il calcolo di KPI, l'impostazione di valori soglia, la possibilità di innescare azioni conseguentemente, la gestione di SLA ed OLA di qualsiasi tipo e relativi a qualsiasi entità/processo gestiti con estrema flessibilità, performance e facilità d'uso.
Principali caratteristiche di itmCLOUD®
Si tratta di una features unica non tanto per la finalità, la definizione e calcolo di KPI, l'impostazione di valori soglia, che lo rendono idoneo per la gestione di SLA ed OLA di qualsiasi tipo e relativi a qualsiasi entità/processo gestiti da itmCLOUD®, quanto piuttosto per la sua flessibilità, performance e facilità d'uso.
La visibilità dello stato dei KPI, infatti, è liberamente configurabile in tutti gli elenchi di record (es. incident, change) con funzionalità sofisticatissime (es. la combinazione di diversi KPI in un'unica colonna a seconda degli attributi del record, es. incident vs. change) e la possibilità di avere diverse colonne. Si tratta davvero di una fruibilità unica.
Ma forse l'aspetto più unico, anche se non immediatamente apparente, è l'architettura dell'objective calculator, un sofisticato motore di calcolo, in grado di processare centinaia di migliaia di record per un refresh dei KPI ogni pochi secondi.
La spinta a sviluppare questa sofisticata architettura nasce da clienti con tempi di reazione di pochi secondi alle problematiche ed è un benchmark di riferimento per il mercato in questo ambito.
Principali benefici dell'adozione di itmCLOUD®
- Supporto alla progettazione e gestione di accordi sui livelli di servizio con i clienti (Service Level Agreement o SLA), interni al service provider (Operational Level Agreement o OLA) e con i fornitori (Underpinning Contract o UC)
- Supporto alla progettazione di Key Performance Indicators di qualsiasi tipo, l'impostazione di valori soglia, la possibilità di innescare azioni conseguentemente
- Reporting sulle performance del processo e/o del Servizio in ottica end-end
SM - Service Desk and Service Management
PM - Project and Portfolio Management
FM - Financial Management
OCE - Service Level Management
CMS - Configuration Management System
EEM - External Event Management
ASM - Asset and Service Management
REP - Asset and Service Management