La capacità di costruire rapidamente e senza compromessi modelli diversi di gestione delle richieste, la possibilità di organizzare l'accesso alle stesse in modo flessibile e veramente intuitivo tramite un portale utente e la capacità di monitorare e reagire in base a KPI (grazie all' Objective Calculator) rendono l'itmCLOUD® un punto di riferimento per il mercato in questo ambito.
Principali caratteristiche di itmCLOUD®
- Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento ITIL® e la norma ISO/IEC 20000
- Request Configuration System che permette di innescare workflow specifici in funzione delle richieste, possibilità di costruire un interfaccia specifica per il Final User (FU) con meccanismi di filtri delle richieste (temporali o In funzione di gruppi utenti) e possibilità di preimpostare valori di default
- Possibilità di realizzare un portale per gli utenti estremamente intuitivo e la possibilità di integrarlo agevolmente in toto o per singole parti in altri portali (es. intranet aziendale)
- Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale
- Automazione della gestione delle Request sulla base di input esterni (es. eventi) o di qualsiasi evento interno alla piattaforma itmCLOUD®
- Possibilità di ri-configurare l'automazione di processi di Request Fulfilment senza compromessi
- Reporting
Principali benefici dell'adozione di itmCLOUD®
- Riduzione dei tempi di automazione del Request Fulfillment
- Possibilità di fornire un accesso rapido e semplice al business per richiedere i servizi dell'IT
- Riduzione della burocrazia (incluso effort) e tempi di attraversamento nella gestione delle richieste (es. autorizzazione)
- Miglior allineamento dell'attività dello staff IT dedicato alla gestione delle Request con le priorità di business
- Capacità di meglio identificare e sfruttare le potenzialità di miglioramento dei servizi, ad esempio mediante l'integrazione con altri processi quali il Problem Management
- Contributo al rispetto di requisiti dell'organizzazione in tema di Request Fulfilment
SM - Service Desk and Service Management
PM - Project and Portfolio Management
FM - Financial Management
OCE - Service Level Management
CMS - Configuration Management System
EEM - External Event Management
ASM - Asset and Service Management
REP - Asset and Service Management