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Service Level Management

L' itmSUITE® supporta pienamente la progettazione e gestione di accordi sui livelli di servizio con i clienti (Service Level Agreement o SLA), interni al service provider (Operational Level Agreement o OLA) e con i fornitori (Underpinning Contract o UC). Rendendo poi le informazioni relative ai livelli di servizio raggiunti disponibili in qualunque entità o elenco, itmSUITE® favorisce il reale allineamento dell'IT con le esigenze del business.

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

  • Gestione informazioni relative a SLA/OLA/IC
  • Calcolo real-time di SLA/OLA/UC
  • Automazione comunicazione e azioni in risposta all'andamento di SLA/OLA/UC
  • Reporting su andamento SLA/OLA/UC

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

  • Misurazione effettiva dei livelli di servizio erogati
  • Automazione di tutti gli aspetti della gestione di SLA/OLA/UC
  • Gestione infrazioni dei target più rapida ed efficace
  • Anticipazione e prevenzione di infrazioni dei target
  • Supporto decisionale e miglioramento dell'allineamento dell'azione IT rispetto alle esigenze di business
  • Miglioramento della comunicazione e, in ultima analisi, del rapporto con la clientela

La completa soluzione software e tool per il Service Level Management d'itmSUITE, disponibile on premise o come servizio cloud / SaaS