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Il modulo DB è complementare alla maggior parte degli altri moduli itmSUITE®. Permette di creare delle DashBoards che mostrano lo stato attuale e le tendenze storiche dei processi e delle attività svolte da itmSUITE®. Le DashBoards possono contenere dei grafici ma anche altri elementi chiave per permettere l’azione e la presa di decisioni come le liste delle cose da fare, le novità, i messaggi. Le DashBoards lavorano su tutte le entità gestite da d'itmSUITE®, considerando sia i dati reali che quelli storici (il secondo se il modulo OCE – Objective Calculator Engine è installato).
La configurazione delle DashBoards è un’attività molto facile che non necessita di competenza tecniche. Le DashBoards possono essere configurate centralmente e distribuite (pubblicate) ai ruoli appropriati da un amministratore, ma anche personalizzate da ogni utente autorizzato di itmSUITE®. Una DashBoard pubblica e una personale possono essere integrate.
I livelli di configurazione permettono anche di definire i livelli di drill-down e le opzioni dei dati. Il drill-down può condurre alla lista di entità (es. Tickets) che determina il calcolo del valore di drill-down.
La precostruzione delle DashBoards sono messe a disposizione per i processi precostruisti di itmSUITE® (Incident, Change, Problem, Release Management and Request Fulfilment).
itmSUITE è orgogliosa di annunciare il rilascio del nuovo modulo MS (Mobile Services) itmSUITE®. Questo modulo è disponibile sia per i clienti on-premise che per itmCLOUD® (servizi cloud).
Il modulo Mobile Services consente di lavorare subito con altri componenti disponibili itmSUITE® su dispositivi mobili. Pertanto è possibile gestire facilmente i vostri progetti, istanze di workflow (ad esempio incidents, changes, requests), timesheet di lavoro, ecc sul tuo dispositivo mobile preferito.
I dati sono disponibili anche off-line e possono essere sincronizzati quando è disponibile la connessione di rete. Ad esempio, è possibile inserire un timesheet quando si è all'estero e sincronizzare successivamente, quando si torna in ufficio.
Mobile Services è disponibile come applicazione nativa per dispositivi Android, iOS e Windows Phone.
Mobile Services è disponibile sia on-premise (itmSUITE®) che cloud (itmCLOUD®).
Con la diffusione e l'uso crescente di dispositivi mobili, il modulo Mobile Services è un "must have", la cui capacità cresce insieme a quelli di itmSUITE®.
Questo modulo complementare è basato sul prodotto open source BIRT il quale dispone di un designer di reporting con interfaccia drag&drop e di un motore per l'esecuzione e presentazione dei report che risulta perfettamente integrato con gli altri moduli di itmSUITE®.
Questi ultimi dispongono quindi nativamente di alcuni report ma il modulo REP – Reporting Management consente di integrarne di nuovi realizzati con il designer. Risulta quindi uno strumento indispensabile per coloro che non dispongono o non intendono realizzare una piattaforma di reporting indipendente ma che desiderano affidarsi a itmSUITE® anche per questo aspetto.
itmSUITE® è una soluzione modulare composta da diverse componenti, classificabili in due gruppi: moduli di base e moduli complementari. I moduli forniscono funzionalità e sono componenti da scegliere al fine di costruire soluzioni per le esigenze aziendali.
Moduli di base
I moduli di base sono i punti di partenza da cui si deve iniziare. È necessario avere almeno uno di questi moduli per poter iniziare ad utilizzare le funzionalità di itmSUITE®.
I moduli base sono i seguenti:
SM - Service Desk and Service Management
PM - Project and Portfolio Management
CMS - Configuration Management System 
DE – Discovery Engine
Moduli complementari
itmSUITE® dispone di numerosi altri moduli complementari che arricchiscono di funzionalità dei moduli di base e rendono itmSUITE® uno dei prodotti più completi e performanti per il Service Management e la Business Transformation. Per l'installazione di un modulo complementare, la presenza di un modulo di base compatibile è un prerequisito. L'elenco e la compatibilità dei moduli complementari è illustrato nello schema che segue:
E' difficile operare in un contest in cui, internamente o esternamente all'organizzazione che gestisce progetti o servizi, non vi sia l'esigenza di comunicare con sistemi altri sistemi esterni (es. tipici sono i sistemi di monitoring delle infrastrutture oppure i sistemi di trouble ticketing di clienti e/o fornitori).
Per questo motivo, l'architettura di itmSUITE® è stata espressamente studiata per gestire l'integrazione del sistema.
In particolare sono disponibili un bus interno di integrazione tra tutti i moduli (MB – Message Bus) incluso con l'acquisto di un qualsiasi modulo base e il modulo EEM – External Event Management. Quest'ultimo è preposto al dialogo con i sistemi esterni, dialogo che può avvenire tramite mail oppure tramite web services.
Il parser di EEM interpreta i messagi in arrivo e attiva i processi che li devono trattare grazie alle componenti di business rule management (denominate "Action Engine") dei diversi moduli di itmSUITE®. L'integrazione da itmSUITE® verso i sistemi esterni avviene generalmente tramite questi ultimi, Action Engine, ove sono configurate i trigger e passi da eseguire sui sistemi esterni che espongono servizi a tal fine.
Esempi tipici di integrazione sono:
- Apertura o aggiornamento di Incident e/o Change sulla base di segnalazioni provenienti da sistemi di monitoraggio (es. disservizio o rientro in servizio di un server)
- Appertura o aggiornamento di Incident,, Change o Problem sulla base di messaggi provenienti da sistemi di gestione di ticket esterni
Le integrazioni con LDAP e Active Directory sono gestite nativamente dai moduli base di itmSUITE® e non richiedono l'installazione della componente EEM.
Questo modulo complementare consente l'interazione tra il modulo base CMS (Configuration Management System) e portal basati su Microsoft Sharepoint.
Lato CMS, mette a disposizione funzionalità per esportare totalmente o parzialmente il contenuto del CMS, incluso gli elementi di configurazione e le rappresentazioni grafiche delle configurazioni (mappe). Lato Sharepoint mette a disposizione una collezione di componenti (Web Part) che consentono la navigazione delle informazioni nelle pagine Sharepoint mantenendo tutti i collegamenti originali tra le informazioni stesse.
In questo modo si ottiene la possibilità di pubblicare "fotografie" del Configuration Management System a certi istanti su strumenti di comunicazione evoluti (Sharepoint) in cui si possono combinare le informazioni strutturate del CMS con informazioni non strutturate. La componente risulta di particolare utilità ed efficacia per realizzare un Service Catalogue secondo le best practice e standard di IT Service Management.
Questo modulo base funziona tramite agenti che possono essere distribuiti automaticamente su ambienti Unix, Linux o Windows e che consentono di esplorare le caratteristiche di hardware, software di base e software applicativo (anche custom) grazie alla creazione di "finger print".
Basato sul prodotto open source OCS NG, la soluzione è stata arricchita con la capacità di esplorare anche le relazioni tra software e software.
Il modulo dispone di interfaccia grafica per consultare le informazioni raccolte e può quindi anche essere utilizzato autonomamente.
Grazie al modulo correlato RE – Reconciliation Engine è possibile utilizzarlo per l'alimentazione del modulo CMS di itmSUITE® ovvero per alimentare automaticamente il Configuration System ai fini di popolamento o di verifica e controllo delle informazioni in esso presenti.
Questo modulo complementare richiede la presenza del modulo base CMS – Configuration Management System.
Permette di acquisire informazioni su elementi di configurazione o relazioni tra questi da sistemi esterni a imtSUITE®, ad esempio CMDB o sistemi di asset management esterni ma anche sistemi ERP o semplicemente fogli di calcolo, e di gestirne il caricamento intelligente nel database del CMS tramite regole liberamente configurabili.
In particolare, consente di verificare la presenza della medesima informazione (tramite chiavi di riconciliazione liberamente definibili) e le modalità di comportamento (creazione nuovo elemento di configurazione, sostituzione dati relativi a quello esistente, ecc.).
Nuove interfacce (plugin) possono essere realizzate, su richiesta, per qualsiasi sistema esterno.
E' anche complementare al modulo base DE – Discovery Engine per il quale mette a disposizione un plugin consentendo così di caricare in modo intelligente le informazioni sugli elementi di configurazione identificate da DE – Discovery Engine nel CMS di itmSUITE®.
Si tratta di uno dei moduli base di itmSUITE® che quindi possono essere attivati autonomamente. Supporta la realizzazione e manutenzione efficace ed efficiente di un moderno Configuration Management System, così come suggerito dalle best practice e standard di IT Service Management, in particolare ITIL® e ISO/IEC 20000.
In particolare, consente di gestire sia elementi di configurazione di tipo hardware che di tipo software, nonché le relazioni tra di essi in modo grafico e intuitivo.
E' perfettamente integrato con i moduli base SM (Service Desk e Service Management) e DE (Discovery Engine) e con altri moduli complementari. Questo consente di sfruttare a pieno gli investimenti effettuati nel sistema di configurazione, mettendolo al servizio di tutti gli altri processi di gestione dei servizi IT, laddove si sperimentano e realizzano effettivamente i benefici del Configuration Management.
Le principali funzionalità del modulo CMS sono:
- Configurabilità libera dei modelli di entità, relazioni e attributi degli elementi di configurazione
- Realizzazione grafica di mappature di servizi IT
- Navigazione e ricerca avanzata di informazioni
- Analisi di impatto
- Supporto al monitoraggio di stato end-to-end
- Riconciliazione di informazioni da sistemi esterni (tramite modulo RE – Reconciliation Engine)
- Discovery automatica di elementi di configurazione e relazioni (tramite modulo DE – Discovery Engine)