Questo modulo complementare consente l'interazione tra il modulo base CMS (Configuration Management System) e portal basati su Microsoft Sharepoint.
Lato CMS, mette a disposizione funzionalità per esportare totalmente o parzialmente il contenuto del CMS, incluso gli elementi di configurazione e le rappresentazioni grafiche delle configurazioni (mappe). Lato Sharepoint mette a disposizione una collezione di componenti (Web Part) che consentono la navigazione delle informazioni nelle pagine Sharepoint mantenendo tutti i collegamenti originali tra le informazioni stesse.
In questo modo si ottiene la possibilità di pubblicare "fotografie" del Configuration Management System a certi istanti su strumenti di comunicazione evoluti (Sharepoint) in cui si possono combinare le informazioni strutturate del CMS con informazioni non strutturate. La componente risulta di particolare utilità ed efficacia per realizzare un Service Catalogue secondo le best practice e standard di IT Service Management.

Questo modulo base funziona tramite agenti che possono essere distribuiti automaticamente su ambienti Unix, Linux o Windows e che consentono di esplorare le caratteristiche di hardware, software di base e software applicativo (anche custom) grazie alla creazione di "finger print".
Basato sul prodotto open source OCS NG, la soluzione è stata arricchita con la capacità di esplorare anche le relazioni tra software e software.
Il modulo dispone di interfaccia grafica per consultare le informazioni raccolte e può quindi anche essere utilizzato autonomamente.
Grazie al modulo correlato RE – Reconciliation Engine è possibile utilizzarlo per l'alimentazione del modulo CMS di itmSUITE® ovvero per alimentare automaticamente il Configuration System ai fini di popolamento o di verifica e controllo delle informazioni in esso presenti.

Questo modulo complementare richiede la presenza del modulo base CMS – Configuration Management System.
Permette di acquisire informazioni su elementi di configurazione o relazioni tra questi da sistemi esterni a imtSUITE®, ad esempio CMDB o sistemi di asset management esterni ma anche sistemi ERP o semplicemente fogli di calcolo, e di gestirne il caricamento intelligente nel database del CMS tramite regole liberamente configurabili.
In particolare, consente di verificare la presenza della medesima informazione (tramite chiavi di riconciliazione liberamente definibili) e le modalità di comportamento (creazione nuovo elemento di configurazione, sostituzione dati relativi a quello esistente, ecc.).
Nuove interfacce (plugin) possono essere realizzate, su richiesta, per qualsiasi sistema esterno.

E' anche complementare al modulo base DE – Discovery Engine per il quale mette a disposizione un plugin consentendo così di caricare in modo intelligente le informazioni sugli elementi di configurazione identificate da DE – Discovery Engine nel CMS di itmSUITE®.

Si tratta di uno dei moduli base di itmSUITE® che quindi possono essere attivati autonomamente. Supporta la realizzazione e manutenzione efficace ed efficiente di un moderno Configuration Management System, così come suggerito dalle best practice e standard di IT Service Management, in particolare ITIL® e ISO/IEC 20000.
In particolare, consente di gestire sia elementi di configurazione di tipo hardware che di tipo software, nonché le relazioni tra di essi in modo grafico e intuitivo.
E' perfettamente integrato con i moduli base SM (Service Desk e Service Management) e DE (Discovery Engine) e con altri moduli complementari. Questo consente di sfruttare a pieno gli investimenti effettuati nel sistema di configurazione, mettendolo al servizio di tutti gli altri processi di gestione dei servizi IT, laddove si sperimentano e realizzano effettivamente i benefici del Configuration Management.

Le principali funzionalità del modulo CMS sono:

• Configurabilità libera dei modelli di entità, relazioni e attributi degli elementi di configurazione
• Realizzazione grafica di mappature di servizi IT
• Navigazione e ricerca avanzata di informazioni
• Analisi di impatto
• Supporto al monitoraggio di stato end-to-end
• Riconciliazione di informazioni da sistemi esterni (tramite modulo RE – Reconciliation Engine)
• Discovery automatica di elementi di configurazione e relazioni (tramite modulo DE – Discovery Engine)

Questo modulo complementare richiede la presenza del modulo base SM – Service Desk and Service Management.
La sua attivazione rende di fatto disponibile il database del modulo CMS – Configuration Management System e, tramite esso, la possibilità di inserire e modificare asset (es. hardware, software, attrezzature, etc.).
La tipologia degli asset e gli attributi (informazioni) che per essi possono essere gestiti sono liberamente definibili.

Gli asset possono essere collegati alle informazioni di gestione del modulo SM – Service Desk and Service Management. Così, ad esempio è possibile collegare uno specifico elemento di configurazione ad un incident o ad un change o una dotazione personale ad una risorsa.

Il modulo offre funzionalità di reporting di base che diventano illimitate con l'aggiunta del modulo REP (Reporting Management).

Questo modulo complementare è compatibile con i moduli base SM (SM – Service Desk and Service Management) e PM (Project and Portfolio Management).
Fornisce la possibilità di definire e controllare KPI e target che possono facilmente essere utilizzati per la gestione dei livelli di servizio con clienti, fornitori o internamente.

Ad alto livello le principali funzionalità messe a disposizione del modulo sono:

• definizione di KPI e target tramite interfaccia grafica
• calcolo in tempo "near rel time" degli indicatori
• visualizzazione degli indicatori nell'ambito di elenchi e record di informazioni (es. incident, change, progetti)
• utilizzo degli indicatori calcolati per innescare "action" ovvero regole di business liberamente configurabili nel modulo SM – Service Desk and Service Management o PM – Project and Portfolio Management (ad esempio invio messaggi, apertura ticket, modifica informazioni, ecc.)
• utilizzo degli indicatori calcolati ai fini della costruzione del reporting

Il modulo offre funzionalità di reporting di base che diventano illimitate con l'aggiunta del modulo REP (Reporting Management).

Questo modulo complementare è compatibile con i moduli base SM (SM – Service Desk and Service Management) e PM (Project and Portfolio Management).
Fornisce la possibilità di gestire budget, consuntivi e previsioni (forecast) per quanto concerne costi delle risorse umane, rimborsi spese relativi e occorrenze di costo generiche (ad esempio costi di acquisto di hardware, software, attrezzature, etc.).

Ad alto livello le principali funzionalità messe a disposizione del modulo sono:

• gestione del timesheet e delle note spese
• gestione dei contratti di acquisto
• gestione dei contratti di vendita
• gestione budget, consuntivi e previsioni di costo (forecast) di progetti (in abbinata con il modulo PM)
• gestione budget, consuntivi e previsioni di costo (forecast) di servizi (in abbinata con il modulo SM)
• gestione budget, consuntivi e previsioni di costo (forecast) di istanze di processo (es. change, problem, richieste, ecc.) (in abbinata con il modulo SM)
• fatturazione di progetti o servizi pro-forma (in abbinata con i moduli PM o SM)

Il modulo offre funzionalità di reporting di base che diventano senza limitazioni con il modulo REP (Reporting Management).

Si tratta di uno dei moduli base di itmSUITE® che quindi possono essere attivati autonomamente.
Supporta l'esecuzione e la maturazione di processi di gestione di progetti (Project Management) e di portafogli di progetti (Portfolio Management) secondo le best practice di riferimento (es. PMBoK® o PRINCE2®).
E' perfettamente integrato con il modulo SM (Service Desk e Service Management) e con numerosi moduli complementari. Insieme costituiscono uno strumento di automazione completo e potente delle attività di gestione IT (servizi o progetti), elementi chiavi del sistema informativo di un service provider.

Per saperne di più, scaricate la presentazione disponibile nell'area download in questa sezione.

Si tratta di uno dei moduli base di itmSUITE® che quindi può essere attivato autonomamente.
Include un potente motore di workflow liberamente configurabile che consente di supportare l'esecuzione dei processi di IT Service Management. SM rende anche disponibili le funzionalità necessarie per operare un moderno Service Desk o Help Desk, ispirato alle best practice e standard di service management, come ITIL e ISO/IEC 20000.

Per questo modulo sono disponibili diversi processi preconfigurati che rapidizzano e semplificano l'attivazione di processi secondo le best practice e gli standard come:

• Demand Management
• Incident Management
• Change Management
• Problem Management
• Request Fulfilment
• Release & Deployment Management
• Access Management
• Ecc.

La configurabilità del motore di workflow è pressochè illimitata e rende questo modulo in grado di supportare processi anche al di fuori dello stretto ambito IT, come processi di vendita o di acquisto.

Naturalmente, il modulo consente anche di gestire in modo ottimale i processi in carico ad un moderno Service Desk o Help Desk. In particolare, in connubio con il modulo complementare OCE (Service Level Management), il modulo contente di orientare immediatamente gli operatori del Service Desk o Help Desk mostrando loro le informazioni dei ticket ordinati per i livelli di servizio e notificando, con regole automatiche configurabili, le attività urgenti. In questo modo il Service Desk o Help Desk, e quindi anche l'IT, riesce ad operare davvero in modo allineato con le priorità di business.

Il modulo risulta perfettamente integrato con il modulo PM (Project and Portfolio Management) e con numerosi altri moduli complementari.

Insieme costituiscono uno strumento di automazione completo e potente delle attività di gestione IT (servizi o progetti), elementi chiavi del sistema informativo di un service provider e, in particolare, del suo Service Desk o Help Desk.

itmSUITE® supporta efficacemente l'automazione e maturazione delle più affermate best practice di IT Governance, IT Service Management e di Portfolio, Programme e Project Management.

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

• Supporta efficacemente l'introduzione e maturazione delle best practice di IT Governance, Portfolio, Programme e Project Management e di IT Service Management
• Copertura funzionale completa ed in continuo miglioramento
• Tempi ed effort di avviamento estremamente contenuti
• Adattamento effettivo, senza compromessi, alle esigenze
• Riduzione del numero dei tool da gestire e degli interventi di integrazione da mantenere nel tempo (abbattimento del Total Cost of Ownership)
• Autonomia ed intuitività nella configurazione codeless (indipendenza da specialisti di prodotto e, conseguentemente, velocità di adattamento e abbattimento del Total Cost of Ownership)
• Supporto post rilascio erogato da personale qualificato e certificato sulle best practice di IT Governance e IT Service Management (es. ITIL®)
• Flessibilità dei contratti di servizio per il supporto
• Disponibilità anche nella formula "chiavi in mano" (formazione e consulenza sulle best practice + software) per un risultato garantito in tempi certi
• Disponibilità di offerte ad investimento sostenibile (es. noleggio licenze o Software as a Service)