Il Servizio EVOlution (EVO) mette a disposizione del cliente un monte ore di manutenzione evolutiva che può essere attivato dal cliente secondo necessità. I principali vantaggi dell'attivazione di questo servizio sono:

• rapidità di esecuzione - le evoluzioni richieste sono prese in carico ed evase immediatamente senza dover attendere i tempi di predisposizione di un'offerta e con priorità elevata;
• portabilità assicurata - gli interventi di manutenzione evolutiva sono inseriti nello standard di prodotto e sono quindi disponibili per le versioni successive e quindi anche coperti dal servizio ADV (aggiornamento versioni);
• total cost of ownership ottimizzato - gli interventi di manutenzione evolutiva sono coperti dal servizio CIM senza costi aggiuntivi, garantendo così nel tempo l'ottimizzazione dei costi;
• scalabilità - sono disponibili diversi tagli di pacchetti EVO per tutte le esigenze e dimensioni dei clienti.

Il servizio EVO è dunque un'opportunità unica per i Clienti più esigenti che richiedono adattamenti e miglioramenti di itmSUITE®.

Il servizio ADV – Advantage garantisce la disponibilità degli aggiornamenti del software acquistato. Gli aggiornamenti contengono sia miglioramenti funzionali che correzioni di difetti e sono resi disponibili frequentemente secondo pianificazione.

Il servizio può essere sottoscritto per i moduli acquistati mentre è automaticamente incluso quando sono attivi i servizi SaaS o Noleggio.

Il servizio rappresenta un vantaggio veramente significativo per l'entità continua dei miglioramenti funzionali che porta, dovuti ai costanti e ingenti investimenti in evoluzione del prodotto.

Con il Service Request Management (SRM), itmSUITE si impegna alla presa in carico ed evasione di richieste del cliente. Il servizio è attivato in due casi:

• direttamente dal cliente (ad esempio in caso di richiesta di informazioni o di supporto per l'utilizzo o la configurazione dei prodotti);
• come conseguenza di un incident, qualora si determinato da una scarsa conoscenza da parte dell'utente.

Il servizio garantisce le tempistiche ed è disponibile secondo diverse opzioni caratterizzate da differenti "monte ore" e/o rapidità di intervento.

Il servizio VDM - Version Delivery Management supporta la messa in produzione di versioni (minor o emergency) dei prodotti secondo tempistiche garantite.

E' spesso abbinato al servizio CIM (Committed Incident Management) per assicurare i tempi di ripristino in caso di malfunzionamenti del software.

E' automaticamente incluso nel caso di attivazione del servizio SaaS.

Il servizio Committed Incident Management (CIM) assicura la presa in carico e la risoluzione dei malfunzionamenti del software sperimentati dai clienti in tempi certi.

Il servizio rende disponibile workaround o nuove versioni del software con fix definitivi da installare.

E' possibile garantire anche l'installazione in ambiente di produzione abbinando il servizio VDM (Version Delivery Management).

E' possibile personalizzare i livelli di servizio, ad esempio le tempistiche di risoluzione o gli orari di disponibilità del servizio.

Il servizio CIM può essere attivato separatamente per i moduli software acquistati mentre è automaticamente incluso quando è attivo il servizio SaaS.

l servizio CEM – Client Environment Management prevede:

• la predisposizione di un ambiente di test con i dati e la versione di produzione del cliente;
• l'aggiornamento periodico di tale ambiente con i dati e le versioni minor o emergency in produzione dal cliente.

In questo modo è sempre disponibile un ambiente allineato (dati e/o versioni) con quello di produzione utilizzabile per varie finalità come, ad esempio, i test di nuove versioni, la formazione, i test di nuove configurazioni di processo, ecc.

Le attività esemplificate possono essere richieste tramite il servizio SRM – Service Request Management.

Con l'acquisto di un prodotto itmSUITE, il cliente non sperimenta solo le sue ricche funzionalità ma accede anche ad un ampia gamma di servizi che assicurano, insieme ai prodotti stessi, la generazione di valore presso di loro (garantendo nel contempo utilità e fornendo garanzia per il pacchetto).

I servizi che contribuiscono alla generazione del valore sono:

• ADV – Advantage (aggiornamento software)
• CEM – Client Environment Management
• CIM – Committed Incident Management
• VDM – Version Delivery Management
• SRM – Service Request Management
• EVO - EVOlution
• IMP - IMPlementation
• TRA - TRAining
• Saas – Cloud

I servizi non devono essere acquistati in toto ma il cliente può scegliere quelli che effettivamente complementano al meglio quelli internamente erogati. Inoltre, sono disponibili secondo diverse opzioni che si differenziano per le quantità e/o i livelli di servizio offerti. Anche in questo caso il cliente può scegliere l'opzione che meglio si adatta alle sue esigenze.

Con l'acquisto di un prodotto itmSUITE, il cliente non sperimenta solo le sue ricche funzionalità ma accede anche ad un ampia gamma di servizi che assicurano, insieme ai prodotti stessi, la generazione di valore presso di loro (garantendo nel contempo utilità e fornendo garanzia per il pacchetto).

I servizi che contribuiscono alla generazione del valore sono:

• ADV – Advantage (aggiornamento software)
• CEM – Client Environment Management
• CIM – Committed Incident Management
• VDM – Version Delivery Management
• SRM – Service Request Management
• EVO - EVOlution
• IMP - IMPlementation
• TRA - TRAining
• Saas – Cloud

I servizi non devono essere acquistati in toto ma il cliente può scegliere quelli che effettivamente complementano al meglio quelli internamente erogati. Inoltre, sono disponibili secondo diverse opzioni che si differenziano per le quantità e/o i livelli di servizio offerti. Anche in questo caso il cliente può scegliere l'opzione che meglio si adatta alle sue esigenze.

itmSUITE® è una soluzione modulare composta da diverse componenti, classificabili in due gruppi: moduli di base e moduli complementari. I moduli forniscono funzionalità e sono componenti da scegliere al fine di costruire soluzioni per le esigenze aziendali. 

Moduli di base

I moduli di base sono i punti di partenza da cui si deve iniziare. È necessario avere almeno uno di questi moduli per poter iniziare ad utilizzare le funzionalità di itmSUITE®.

I moduli base sono i seguenti:

• SM - Service Desk and Service Management
• PM - Project and Portfolio Management
• CMS - Configuration Management System
• DE – Discovery Engine

Moduli complementari

itmSUITE® dispone di numerosi altri moduli complementari che arricchiscono di funzionalità dei moduli di base e rendono itmSUITE® uno dei prodotti più completi e performanti per il Service Management e la Business Transformation. Per l'installazione di un modulo complementare, la presenza di un modulo di base compatibile è un prerequisito. L'elenco e la compatibilità dei moduli complementari è illustrato nello schema che segue: 

E' difficile operare in un contest in cui, internamente o esternamente all'organizzazione che gestisce progetti o servizi, non vi sia l'esigenza di comunicare con sistemi altri sistemi esterni (es. tipici sono i sistemi di monitoring delle infrastrutture oppure i sistemi di trouble ticketing di clienti e/o fornitori).
Per questo motivo, l'architettura di itmSUITE® è stata espressamente studiata per gestire l'integrazione del sistema.
In particolare sono disponibili un bus interno di integrazione tra tutti i moduli (MB – Message Bus) incluso con l'acquisto di un qualsiasi modulo base e il modulo EEM – External Event Management. Quest'ultimo è preposto al dialogo con i sistemi esterni, dialogo che può avvenire tramite mail oppure tramite web services.
Il parser di EEM interpreta i messagi in arrivo e attiva i processi che li devono trattare grazie alle componenti di business rule management (denominate "Action Engine") dei diversi moduli di itmSUITE®. L'integrazione da itmSUITE® verso i sistemi esterni avviene generalmente tramite questi ultimi, Action Engine, ove sono configurate i trigger e passi da eseguire sui sistemi esterni che espongono servizi a tal fine.

Esempi tipici di integrazione sono:

• Apertura o aggiornamento di Incident e/o Change sulla base di segnalazioni provenienti da sistemi di monitoraggio (es. disservizio o rientro in servizio di un server)
• Appertura o aggiornamento di Incident,, Change o Problem sulla base di messaggi provenienti da sistemi di gestione di ticket esterni

Le integrazioni con LDAP e Active Directory sono gestite nativamente dai moduli base di itmSUITE® e non richiedono l'installazione della componente EEM.