L'itmSUITE® dispone di funzionalità evolute di gestione dei progetti ispirate alle più efficaci best practice di Project Management ed in continua evoluzione.

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

• Gestione "lessons learned"
• Supporto alla gestione per "stage"
• Supporto alle gestione per eccezioni
• Product Based Planning e Activity Based Planning con gestione budget, consuntivo e forecast
• Gestione della pianificazione delle risorse
• Gestione dei rischi
• Gestione dei cambiamenti al progetto
• Gestione "finanziaria" (budget, consuntivo, forecast) del progetto
• Personalizzazione dei processi e del livello di gestione del progetto

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

• Facilitazione dell'adozione e maturazione delle best practice di Project Management
• Utilizzo in qualsiasi tipologia di progetto
• Facilità di assegnazione e controllo dei task e del progetto complessivamente
• Ottimizzione l'utilizzo delle risorse ed anticipa la visione di problematiche (specie quando l'itmSUITE è utilizzata per tutti i livelli di gestione della trasformazione aziendale, ovvero Project, Programme e Portfolio Management e per il business as usual)
• Miglioramento della gestione dei rischi
• Miglioramento del controllo del cambiamento e conseguente flessibilità
• Miglioramento dell'efficacia, ovvero i progetti generano output maggiormente aderenti ai requisiti (ad esempio in termini di costo, qualità e tempi di realizzazione)
• Miglioramento della soddisfazione dei destinatari degli output dei progetti
• Miglioramento del clima nell'ambito del team di progetto

Il Programme Management è una delle aree in cui si concentrano gli investimenti e miglioramenti della itmSUITE® che si propone di supportare la realizzazione dei programmi aziendali.

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

L'itmSUITE® offre in primo luogo un completo supporto alla gestione dei progetti che sono un elemento centrale dei programmi, migliorando così la capacità dell'organizzazione di realizzare output allineati con i requisiti che quindi contribuiscono alla realizzazione delle capability e dei benefici che il programma, a sua volta, deve realizzare.

L'itmSUITE® tuttavia, tramite il supporto delle practice trasversali, consente di attuare principi e aspetti della governance fondamentali per il successo di un programma:

• la gestione dei benefici;
• la pianificazione ed il controllo del programma;
• il risk management del programma;
• gestione "finanziaria" (budget, consuntivo, forecast) del programma;
• gestione dei cambiamenti al programma;
• la gestione delle "lessons learned".

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

• Facilitazione dell'adozione e maturazione delle best practice di Programme Management
• Realizzazione dei cambiamenti più efficace con riduzione degli impatti negativi sul business as usual
• Miglioramento della gestione dei rischi con visibilità e integrazione dei diversi livelli (progetto, programma e portfolio)
• Maggior controllo del cambiamento (attività, responsabilità chiare, controllo del progresso strutturato ed efficace)
• Ottimizzazione dell'utilizzo delle risorse (gestione budget, consuntivo e forecast a livello integrato tra programme, project management e business as usual)
• Miglioramento della gestione e realizzazione dei benefici
• Miglioramento delle capability nel tempo («lessons learned»)
• Miglioramento della soddisfazione dei destinatari degli output dei programmi

Il Portfolio Management è una delle aree in cui si concentrano gli investimenti e miglioramenti della itmSUITE® che si propone di supportare il ciclo di definizione e di delivery del portafoglio di investimenti in iniziative di trasformazione del business di una organizzazione.

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

Oggi, l'itmSUITE® supporta prevalentemente le attività di gestione della delivery del Portfolio, in particolare:

• management control;
• benefits management;
• financial management;
• risk management;
• stakeholder management;
• organizational governance;
• resource management.

Per dettagli si veda in particolare il supporto delle Practice Trasversali.

L'evoluzione della itmSUITE® si concentra sul supporto al ciclo di definizione del portfolio, in particolare le fasi di identificazione, categorizzazione, definizione delle priorità e scelte delle iniziative che lo costituiscono.

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

• Ottimizzazione dell'utilizzo delle risorse aziendali ai fini del raggiungimento degli obbiettivi strategici
• Riduzione delle iniziative in sovrapposizione o duplicate
• Realizzazione più efficace ed efficiente dei programmi e/o progetti che realizzano il portfolio
• Utilizzo più efficiente delle risorse
• Massimizzazione e superamento dei benefici attesi dal portfolio
• Miglioramento della consapevolezza del rischio aggregato che grava sulla realizzazione del portfolio

Il contributo di itmSUITE® alla fase di gestione del miglioramento continuo dei servizi IT è davvero significativo. itmSUITE® infatti supporta:

• il processo iterativo di miglioramento (seven-step- improvement process);
• gestione del CSI (registro dei miglioramenti);
• gestione delle azioni di miglioramento in risposta ai miglioramenti identificati;
• reporting e dashboard sulle performance a tutti i livelli (processi, servizi, unità organizzative, ecc.).

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

• Riduzione dei tempi di automazione del Continual Service Improvement
• Automazione dell'esecuzione dei cicli del processo seven-step-improvement complessivi o per processo o per servizio mediante il motore di workflow
• Supporto alla creazione e gestione di piani di miglioramento tramite le funzionalità di Project Management (incluso quindi gestione costi, rischi, ecc.)
• Automazione del CSI Register gestendo le opportunità di miglioramento tramite workflow
• Automazione della gestione delle azioni di miglioramento tramite workflow creando collegamenti con le opportunità di miglioramento, con i Change, gli Incident o qualsiasi altro elemento gestito con itmSUITE®
• Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale (ad esempio per il monitoraggio dell'avanzamento delle opportunità o azioni di miglioramento)
• Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento (ITIL®)
• Possibilità di realizzare reporting e configurare dashboard per monitorare qualsiasi metrica di valutazione dell'efficacia delle azioni e piani di miglioramento

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

• Miglioramento progressivo e continuo della qualità del servizio
• Servizi IT sempre allineati con i requisiti di business
• Miglioramento progressivo e continuo dell'efficienza nella gestione del servizio
• Identificazione delle necessità o opportunità di miglioramento a tutti i livelli (processi, servizi, organizzazione, ecc.)

itmSUITE® supporta la fase di gestione dei servizi IT in produzione. In particolare, i processi di:

• Incident Management
• Request Fulfilment
• Problem Management
• Event Management
• Access Management

Scopri come nelle schede di dettaglio.

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

• Gestione flessibile e codeless della configurazione di workflow per una automazione dei modelli di processo senza compromessi
• Calcolo real-time del rispetto puntuale di SLA/OLA e massima efficacia nella presentazione e comunicazione dei risultati
• Portale "self-service" estremamente flessibile e modulare per la gestione di tutte le richieste e segnalazioni
• Facilità di integrazione con sistemi di monitoraggio esterni mediante mail o web services per la generazione o aggiornamento automatica di entità (es. Incident)

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

• Riduzione dell'effort e dei costi di erogazione del servizio
• Riduzione dell'effort e dei costi di gestione dei disservizi, sia per il service provider che per il cliente
• Disponibilità di dati chiave, ad esempio gli incident, input per altri processi per migliorare e giustificare gli investimenti
• Rispetto degli obbiettivi e politiche di sicurezza
• Accesso ai servizi più rapido e standardizzato
• Riduzione dei tempi di risposta (es. agli eventi) ed automazione di numerose attività

itmSUITE® supporta la fase di transizione in produzione di nuovi servizi o delle modifiche a servizi IT già in essere. In particolare, i processi di:

• Transition Planning & Support
• Change Management
• Service Asset & Configuration Management
• Release & Deployment Management
• Service Validation & Testing
• Knowledge Management

Scopri come nelle schede di dettaglio.

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

• Gestione delle attività di transizione dei servizi a tutti i livelli di complessità (es. tramite progetti o change)
• Supporto all'introduzione di processi di change management strutturati ed ottimizzati senza compromessi
• Configuration Management dei servizi IT visuale, end-to-end
• Asset management integrato con il Configuration Management e tutti gli altri processi
• Release & Deployment Management controllato ed integrato con il Change, Incident and Problem Management
• Indicizzazione e ricerca agevole di tutti i dati e informazioni gestite, indipendentemente dalla loro forma (es. documento, record)
• Motore di reporting flessibile e potente

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

• Miglioramento della capacità di prevedere e gestire i costi, le tempistiche ed i rischi associati alla fase di Service Transition con maggiore accuratezza
• Incremento del numero di change di successo
• Riutilizzo degli asset del Service Transition tra progetti e servizi
• Miglioramento dell'efficienza nell'eseguire la transizione del servizio dalla progettazione alla produzione
• Contributo alla riduzione dei tempi di attraversamento della transizione del servizio
• Incremento della confidenza circa la capacità del servizio di soddisfare i requisiti ed obbiettivi e di rispettare i costi pianificati
• Miglioramento del controllo dei service asset e delle configurazioni

L' itmSUITE® supporta la fase di progettazione del ciclo di vita dei servizi IT. In particolare, i processi di:

• Design Coordination
• Service Catalogue Management
• Service Level Management
• Availability Management

Scopri come nelle schede di dettaglio.

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

• Gestione delle attività di progettazione dei servizi a tutti i livelli di complessità (es. tramite progetti e/o change)
• Gestione e comunicazione del catalogo dei servizi
• Gestione dell'availability end-to-end dei servizi
• Definizione e controllo dell'andamento dei livelli di servizio esterni verso i clienti (SLA), interni all'organizzazione (OLA) ed esterni verso i fornitori

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

• Miglioramento della capacità di prevedere e gestire i costi, le tempistiche ed i rischi associati alla fase di Service Design con maggiore accuratezza
• Contributo all'incremento del numero di change di successo
• Riutilizzo degli asset del Service Design tra progetti e servizi
• Contributo alla riduzione dei tempi di attraversamento della progettazione del servizio

L' itmSUITE® supporta questa fase fondamentale del ciclo di vita dei servizi IT. In particolare, i processi di:

• Demand Management
• Financial Management for IT Services
• Service Portfolio Management

Scopri come nelle schede di dettaglio.

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

• Supporto alla definizione ottimale del portafoglio di servizi e progetti IT
• Gestione efficace ed efficiente della domanda di servizi IT
• Budget e controllo economico dei costi e ricavi dei progetti e servizi IT
• Gestione dei rischi e dei benefici correlati alla realizzazione della strategia IT
• Pianificazione e controllo delle risorse

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

• Concreto aiuto a comprendere con chiarezza la tipologia e livello di servizio che soddisferà il cliente e quindi ad organizzare l'erogazione di tali servizi in modo ottimale
• Supporto alla creazione e aggiornamento di un portfolio di iniziative di trasformazione che massimizzano le possibilità di realizzare le strategie
• Miglioramento della capacità di gestione del rischio e quindi della probabilità di raggiungere i risultati ricercati nei tempi e con i costi pianificati
• Miglioramento della capacità di rispondere rapidamente ed efficacemente ai cambiamenti
• Miglioramento della comunicazione tra cliente e fornitore dei servizi così che entrambi abbiano una chiara visione di ciò che è richiesto e di come sarà realizzato

Le caratteristiche distintive (Distinctive Features) della itmSUITE hanno un impatto benefico sulle Practice Trasversali (Cross Practices) e sui processi specifici delle best practice supportate.

Le Practice Trasversali (Cross Practices) sono aree di attività, spesso processi, comuni e fondamentali per il Portfolio, Programme e Project Management ma anche per l' IT Governance e l' IT Service Management.

Vediamo come l' itmSUITE® le supporta.