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Exploitation des Services

ItmSUITE® supporte la phase de gestion des services informatiques en production. En particulier, les processus de:

  • Gestion des Incidents;
  • Exécution des requêtes;
  • Gestion des Problèmes;
  • Gestion des Evènements;
  • Gestion des Accès.

Découvrez comment dans les fiches de détails.

Principales caractéristiques d'itmSUITE® utiles dans ce domaine

  • Gestion flexible et sans code de la configuration de flux de travail pour une automation des modèles de processus sans compromis;

  • Calcul en temps réel du respect ponctuel de SLA/OLA et efficace maximale dans la présentation et communication des résultats;

  • Portail « self-service » extrêmement flexible et modulaire pour la gestion de toutes les requêtes et signalisations;

  • Facilitation d'intégration avec des systèmes de monitorage externes à travers des mails ou des services web pour la production ou la mise à jour automatique d'entité (ex. Incident).

Principaux bénéfices de l'adoption d'itmSUITE®

  • Réduction de l'effort et des coûts de conception du service;

  • Diminution de l'effort et des coûts de gestion des dysfonctionnements, aussi bien pour le fournisseur de services que pour le client;

  • Disponibilité des données principales, par exemple les incidents, les entrées pour d'autres processus pour améliorer et justifier les investissements;

  • Respect des objectifs et des politiques de sécurité;

  • Accès aux services plus rapides et standardisés;

  • Diminution des temps de réponse (ex. aux évènements) et automatisation de nombreuses activités.