Les petites et moyennes entreprises ne disposent pas de la complexité (par exemple : nombre de ressources) des grandes organisations. Pourtant elles peuvent elles aussi bénéficier d’un Centre de Services moderne. itmSUITE® et en particulier itmCLOUD®, la version itmSUITE® disponible en tant que service cloud, vous permet de soutenir facilement, rapidement et de façon optimale une fonction moderne de Centre de Services.
Les processus d’un Centre de Services typiquement supportés sont la Gestion des Incidents ou l’Exécution des Requêtes et souvent d’autres processus tels que la Gestion des Problèmes, la Gestion des Actifs et de la Configuration et la Gestion des connaissances. Cependant, dans une petite ou moyenne entreprise cela prend souvent la forme d’un simple processus de gestion d’un ticket.
Pour cette raison, itmSUITE® et itmCLOUD® mettent à la disposition des utilisateurs un processus de « ticketing » simplifié pour gérer facilement les incidents et les demandes des utilisateurs et des clients. Un démarrage simple n’exclut pas une croissance future. En effet, le puissant moteur de flux de travail intégré permet d’améliorer la maturité ou de définir et d’exécuter de nouveaux processus instantanément. En d’autres termes, itmSUITE® et itmCLOUD® suivent la croissance de vote business sans limites.
Principales caractéristiques d'itmSUITE®
Quelques exemples de caractéristiques qui peuvent être avantageuses pour un Centre de Services de petites ou moyennes entreprises :
- Processus de ticketing préconfigurés et prêts à l’emploi, faciles à adapter et à améliorer
- Propriété des tickets, délégation des tâches, suivi du progrès
- Gestion intégrée des Actifs de Service et de la Configuration
- Gestion intégrée des Connaissances
- Gestion manuelle et automatique des notifications et des messages en application des modèles et de l’intégration du courrier électronique (ce qui permet de voir toutes les communications contextualisées aux entités auxquelles elles se rattachent).
- Rapport flexible (module REP) et DashBoard (module DB)
- Automatisation des tâches de routine interne (par exemple : fermeture massive de tickets, changement de statut en fonction des conditions) et externe (par exemple : ouverture/fermeture d’un incident sur la base d’une notification de l’outil de surveillance, arrêt/démarrage d’un composant externe, etc.)
- Autres caractéristiques...
Principaux bénéfices de l'adoption de itmSUITE®
itmSUITE® ou itmCLOUD® peuvent jouer un rôle central pour le succès du Centre de Services de petites et grandes entreprises:
- Démarrage du Centre de Service instantanément
- Adaptation facile aux besoins à travers la configuration sans code (sans personnalisation)
- Supporter l’amélioration de la maturité du processus sans limites
- Autres bénéfices...